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原標(biāo)題：興業(yè)銀行海口分行：助老在行動，上門服務(wù)解難題

新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報4月10日消息（記者 孫春麗）近日，興業(yè)銀行海口灣支行工作人員接到一通特殊來電，市民祖先生向支行工作人員訴說：“我姨夫已83歲高齡，身患中風(fēng)癱瘓在床，最近我?guī)退幚砝霞屹u房款，款項已轉(zhuǎn)入他本人在你們銀行開立的銀行卡里。但老人家不記得密碼了，現(xiàn)在查詢不到卡里的余額，他現(xiàn)在非常著急，我要怎么做才能幫他查詢到銀行卡的資金到賬情況，讓老人家放心呢？”祖先生無奈表示，他才從家鄉(xiāng)飛來海口，在看望老人的同時，接受委托幫老人把賣房款相關(guān)事宜弄清楚，并且已經(jīng)預(yù)定了下午的返程機(jī)票，時間緊急，迫切希望能得到銀行的幫助。

在了解客戶困難后，興業(yè)銀行海口灣支行立即啟動了特殊客戶上門服務(wù)機(jī)制，當(dāng)天即安排會計主管和一名客戶經(jīng)理前往老人家中服務(wù)。工作人員現(xiàn)場向老人了解實際情況，確認(rèn)老人精神狀態(tài)良好且辦理業(yè)務(wù)的意愿真實后，隨即啟動移動終端在線辦理流程為老人辦理了重置密碼業(yè)務(wù)。

在客戶簽名環(huán)節(jié)，老人告訴工作人員，自己不識字也不會簽名，而移動終端需要簽名才能提交系統(tǒng)，業(yè)務(wù)辦理一時陷入了僵局。

此時，會計主管評估業(yè)務(wù)情況后，決定采取靈活處置的辦法，現(xiàn)場征求老人的同意，由祖先生代為簽名，并留存老人授權(quán)簽名的視頻及祖先生的簽名照片，再由其中一名工作人員返回行內(nèi)打印辦理業(yè)務(wù)的紙質(zhì)回單，然后返回老人家中，讓老人在紙質(zhì)回單的簽名位置補按手印。

最終，密碼重置業(yè)務(wù)順利辦理完成，老人也通過新的密碼查詢到卡內(nèi)余額，“總算是放心啦，感謝你們幫我解決了這個難題?！崩先思拥剡B聲稱贊。上門服務(wù)對興業(yè)銀行?？诜中衼碚f，不是第一次，也不會是最后一次。

該行一名負(fù)責(zé)人表示，近年來，適老化服務(wù)已經(jīng)成為惠民金融服務(wù)的重要組成部分，該行不僅對網(wǎng)點服務(wù)“軟硬件”方面進(jìn)行了全方位的“適老化”改造，配備了一系列老年人專屬的硬件設(shè)施，推出了“安愉版”老年人專版手機(jī)銀行，為老年客群提供舒適便捷的服務(wù)體驗。

同時，該行定期面向老年人持續(xù)開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假幣等形式多樣的金融知識教育活動，提高老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，守護(hù)老年人的錢袋子。后續(xù)，該行將始終秉承“真誠服務(wù)相伴成長”的服務(wù)理念，為每一位客戶提供有“溫度”的金融服務(wù)。（孫春麗）

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