從2020年中開始，平安健康啟動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí)，聚焦能力、渠道、產(chǎn)品服務(wù)三大方向。2021年10月22日，平安健康公布戰(zhàn)略2.0深化規(guī)劃。

“中間是家庭醫(yī)生會(huì)員制，連接兩端：左邊是包括C端、以保險(xiǎn)為代表的B端在內(nèi)的支付方，右邊是提供醫(yī)療健康服務(wù)的供應(yīng)方。”平安健康領(lǐng)導(dǎo)人表示。

平安健康所對(duì)標(biāo)的聯(lián)合健康已成為全球行業(yè)健康險(xiǎn)龍頭企業(yè)。與美國(guó)健康險(xiǎn)發(fā)展相伴而生，其采取管理式醫(yī)療保險(xiǎn)模式，打通了“保險(xiǎn)+服務(wù)”，并以企業(yè)客戶為主。

平安健康也將更多企業(yè)客戶和用戶作為付費(fèi)用戶的潛在人群，未來(lái)的目標(biāo)是，以會(huì)員制的產(chǎn)品收費(fèi)及增值收入支撐起平安健康的盈利點(diǎn)。

作為平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的重要旗艦，平安健康一直深化與平安集團(tuán)協(xié)同，通過(guò)醫(yī)療健康會(huì)員類產(chǎn)品，為集團(tuán)高價(jià)值的保險(xiǎn)用戶提供全生命周期的服務(wù)，并以高效的方式將客戶引流到平安健康平臺(tái)上。

2021年，平安健康與平安壽險(xiǎn)的渠道升級(jí)，在重疾險(xiǎn)保單中增加了“臻享RUN”服務(wù)。9月15日，平安臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃再迎升級(jí)。升級(jí)后的“平安臻享RUN”以專業(yè)家庭醫(yī)生和專業(yè)健康檔案為基礎(chǔ)，提供覆蓋健康、亞健康、慢病和疾病四大健康服務(wù)場(chǎng)景的管理方案，為客戶打造“保險(xiǎn)+健康管理”服務(wù)體系。

面向不同的保單客戶和客戶分層，這款產(chǎn)品為保單用戶提供日常健康管理，住院就醫(yī)服務(wù)，重癥專用服務(wù)，還有術(shù)后的健康管理，包括體重管理、睡眠管理等特色服務(wù)。

產(chǎn)品升級(jí)背后也是平安健康正在嘗試用多元視角試圖滿足并解決用戶在保險(xiǎn)和醫(yī)療服務(wù)的雙重需求及痛點(diǎn)。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，目前業(yè)內(nèi)的共識(shí)是，家庭醫(yī)生是一個(gè)切口，由此形成“醫(yī)療+醫(yī)藥”的服務(wù)閉環(huán)。而平安健康對(duì)家庭醫(yī)生的理解是，一個(gè)導(dǎo)航員和客戶經(jīng)理，是一個(gè)重要連接器，在橫向上由醫(yī)療拓展到健康、拓寬產(chǎn)品和服務(wù)，在縱向上鏈接線上和線下，在線上服務(wù)之外，更多鏈接到線下服務(wù)。與過(guò)去將家庭醫(yī)生僅看作是解決線上輕問(wèn)診咨詢方的看法大為不同。

平安健康的目標(biāo)也是提高醫(yī)療服務(wù)收入占比，2021年上半年，醫(yī)療服務(wù)占整體收入的28%，中期目標(biāo)是將占比提升至50%以上。

截至2021年9月30日，平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)4億，累計(jì)咨詢量超11.8億次，自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)約2000人，外部醫(yī)生專家4.65萬(wàn)名。在“AI醫(yī)生助手、駐司醫(yī)生、外部醫(yī)生、大咖醫(yī)生”組成的四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)體系賦能下，平臺(tái)為用戶提供全天候問(wèn)診、開方、用藥指導(dǎo)、報(bào)告解讀、隨訪關(guān)懷、預(yù)約掛號(hào)、在線購(gòu)藥等一站式醫(yī)療健康服務(wù)。線下網(wǎng)絡(luò)方面，平臺(tái)合作醫(yī)院超4000家（其中三甲醫(yī)院占比約50%），合作藥店數(shù)目超過(guò)18.9萬(wàn)家?？梢哉f(shuō)平安健康真正成為了一個(gè)有溫度的醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)“省心、省時(shí)、省錢”的就醫(yī)體驗(yàn)。

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